Trouver artisan Conseils du pro Chauffagiste Suite demande de devis on me facture la recherche de panne

Suite demande de devis on me facture la recherche de panne

Bonjour,
je venais d acheter une maison, lorsque que j ai mis en service la chaudière, je suis aperçu que les groupes de sécurité coulé en permanence et qu elle montait en pression.
J ai contrôlé le vase d'expansion à la valve et il y avait de l'eau qui coulé donc membrane du vase percé. Je téléphone à la société immobilière pour me prendre en charge la réparation, qui me dit qu il faut faire devis pour savoir si il prenne ou pas la réparation en charge. Je téléphone à un chauffagiste trouver sur annuaire et je demande un devis pour remettre ma chaudière en état . J explique qu il me faut un devis pour donner à l agence immobilière. Le technicien passe je lui explique qu il me faut un devis et je lui dis que le vase d'expansion est hs et qu il me faut remplacer les 2 groupes de sécurité un pour le chauffage et l autre pour l ecs . Le technicien regarde et marque les pièces qu il faut remplacer . Je reçois devis pour le remplacement des trois pièces.
Un mois et demi après je reçois un rappel de 70 euros.
Je n ai jamais reçu de facture. Donc j appelle la société et me dit que pour la facture c'est un dépannage. Je leur dis que c'est pas un dépannage que je voulais mais un devis mais veut rien savoir.
Je suis électricien avec une petite expérience en dépannage de chaudière.
J avais identifier les pièces à remplacer et je voulais juste un devis d un professionnel pour le donner à l agence immobilière. Et si l agence le prenais en compte faire intervenir l entreprise pour le remplacement des pièces.
Est ce que je dois payer ou pas surtout je n ai demander qu un devis et j avais régler la température de ma chaudière pour éviter qu elle montre trop en pression.
je vous remercie.
Cordialement

Publié le 10/06/2017

1 réponses de nos supers Chauffagiste

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Cédric a expliqué :

Réponse a Suite demande de devis on me facture la recherche de panne

Bonjour,

Votre situation est claire : vous aviez demandé un devis, pas un dépannage. L’entreprise aurait dû vous informer au préalable si la venue du technicien était facturée comme une intervention de recherche de panne.

👉 Voici ce qu’il faut savoir juridiquement :

Un devis est gratuit, sauf si l’entreprise a précisé à l’avance qu’il serait payant (ce qui doit être annoncé avant l’intervention).

Une recherche de panne / diagnostic peut être facturée, mais uniquement si vous en aviez été informé clairement et si vous aviez donné votre accord.

Dans votre cas, vous aviez déjà identifié la panne et demandé uniquement un devis : le professionnel n’a pas fait de dépannage, il a simplement confirmé les pièces à changer.

⚖️ Conséquence :

Si rien ne prouve que vous aviez accepté un devis payant ou une recherche de panne, l’entreprise ne peut pas vous facturer 70 € après coup.

Vous êtes donc en droit de contester cette facture.

👉 Mes conseils pratiques :

Répondez par écrit (idéalement courrier recommandé) en indiquant que vous aviez demandé un devis gratuit, que vous n’avez jamais été informé d’une facturation et qu’aucun dépannage n’a été réalisé.

Rappelez que selon le Code de la consommation, un devis ne peut être payant que s’il est annoncé au préalable.

Si l’entreprise insiste, vous pouvez saisir la DGCCRF ou invoquer la médiation de la consommation (chaque artisan doit y être inscrit).

En résumé :

Vous ne devez pas payer une prestation qui n’a pas été réalisée ou acceptée.

L’entreprise aurait dû vous informer dès le départ que la visite serait facturée comme recherche de panne.

Cordialement,
Cédric – Orgel Climatisation Chauffage

Cédric Orgel, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Président chez Orgel Climatisation Chauffage

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