Trouver artisan Conseils du pro Chauffagiste Que faire quand l'artisan a changé le devis ?

Que faire quand l'artisan a changé le devis ?

Bonjour,
J'ai fait appel à un artisan pour remplacer mon chauffe-eau. Il me donne un premier devis avec un chauffe eau de 100 L - 1016 euros. Je lui demande quelque chose de plus petit et il me propose un chauffe-eau plat avec un devis de 1147, devis que je signe ! Contente de gagner de la place dans mon 13m²...
Je n'ai pas de nouvelles (je suis à l'étranger pour l'instant) et quand j'envoie un mail pour savoir ce qu'il en est... L'artisan m'a installé le chauffe-eau du premier devis et a décidé d'augmenter la facture de 1220 euros.... En changeant le prix du premier chauffe-eau de 495 euros à 660 euros. Tout ca en quatre jours.
Est-ce normal ? Je lui ai demandé des explications.... mais silence absolu et cette facture.... ils ont repris le numéro du devis que j'ai accepté mais on a tout modifié à l'intérieur... Est-ce légal ?
Merci pour vos retours....

Publié le 12/06/2023

8 réponses de nos supers Chauffagistes

Cédric a répondu :

Réponse à Que faire quand l'artisan a changé le devis ?

Bonjour,

Non, ce n’est pas légal de modifier un devis déjà accepté sans votre accord écrit.

📜 Ce que dit la loi (Code de la consommation – articles L111-3 et L121-17) :

Le devis signé vaut contrat : le professionnel doit fournir exactement le matériel, le prix et les prestations indiquées.

Tout changement (modèle différent, prix modifié) doit faire l’objet d’un avenant au devis, signé par le client.

Sans cet accord, le professionnel ne peut pas vous imposer un matériel différent ni un prix plus élevé.

Dans votre cas :

Vous aviez signé pour un chauffe-eau plat (devis n°2) à 1 147 €.

L’artisan a installé un autre modèle (devis n°1) et a modifié la facture sans vous consulter → il s’agit d’une modification unilatérale du contrat, donc contestable.

Même s’il prétend que le modèle prévu n’était pas disponible, il aurait dû vous informer et obtenir votre accord avant de changer le matériel.

📌 Ce que vous pouvez faire :

Lui envoyer un courrier recommandé rappelant que :

Vous n’avez pas validé ce changement,

Vous refusez le nouveau tarif,

Vous exigez soit la pose du chauffe-eau plat prévu, soit une facturation conforme au devis signé.

Conserver tous les échanges (devis, mails, facture).

En cas de blocage, saisir la DGCCRF ou une association de consommateurs.

⚠ Vous êtes en droit de refuser de payer le surplus et même de demander le remplacement par le modèle convenu ou l’annulation de la vente.

Cédric Orgel, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Président chez Orgel Climatisation Chauffage

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de confiance !

LYES a réagi :

Objet : Modification non consentie du devis et facturation abusive

Bonjour,

Merci pour votre message.

Votre situation soulève plusieurs points importants :

Une fois un devis signé, toute modification, surtout une augmentation de prix, doit être soumise à votre accord préalable et écrit.

Installer un matériel différent de celui convenu sans votre accord constitue un manquement contractuel.

Modifier un devis accepté en changeant les prix sans vous en informer est illégal.

Ce que vous pouvez faire :
Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’artisan pour contester la facture et demander des explications précises.

Exiger le respect du devis signé ou un remboursement de la différence si vous refusez le matériel installé.

En cas de silence ou refus, saisir une association de consommateurs ou engager une procédure judiciaire.

LYES CHAOUADI, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Gerant chez TMI Service
www.tmi-renovation.fr

Yannick a indiqué :

Le devis original signé, point.

l'artisan doit poser le chauffe eau prevu dans le devis que vous avez signé et suivant montant de celui ci, sauf s'il y avait penurie de materiel avec des délais trop longs et qu'il vous ai contacté pour avoir votre accord soit par sms , mail, courrier...Dans le cas contraire, vous n'êtes pas obligé de regler la facture car non respect du devis, vous lui signifiez de suite votre contestation par courrtier rec + ar et vous lui demander de vous poser le materiel prevu à l'origine et de demonter l'ancien à ses frais, attention attendez que le nouveau soit livre dans votre appartement avant qu'il ne demonte l'autre car il pourrait vous laissez tomber .

Yannick Gaudé, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Dirigeant chez GAUDÉ Yannick

CHRISTOPHE a répondu :

pas normal

Bonjour, vous avez acceptez un devis pour un chauffe eau à 1147? avec un modèle précis.
Votre artisan ne peut pas, sans votre accord, changer le modèle proposé. Le devis à une date de validité. Si vous avez accepté dans le temps imparti, il ne peut pas y avoir de différence entre devis et facture sauf si il y eu des travaux induits non prévisible (ils doivent être mentionné et soumis à accord de principe).
Je demanderai à votre artisan de démonter le chauffe eau posé et d'installer celui qui était prévu à ces frais et sans plu value.
Bon courage.

CHRISTOPHE REDON, fraîchement arrivé sur le forum
chez FOREZ ENERGIES

Dominique a indiqué :

Changement de Prix

Bonjour,
Un devis avec un prix accepté, doit être facturé de la même façon.
On ne peut changer, à notre bon vouloir le prix.
Ce n'est pas professionnel.
Cordialement

Dominique Wilpert, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Gerant chez MJ.Clim77

Olivier a répondu :

CHANGEMENT TARIF

NON CE N EST PAS LEGAL SI VOUS AVEZ SIGNER UN DEVIS IL DOIT ETRE RESPECTER PAR LES 2 PARTIES
MOI JE NE PAYERAIS PAS PLUS SAUF SI IL Y EU UN AVENANT AVANT TRAVAUX