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SAV chauffagiste qui ne répond pas
Bonjour,
Suite à l'installation d'un système de régulation de chauffage, la centrale d'infos présente des défauts (affichage inexistant). La société ayant réalisé l'installation ne répond pas à nos demandes d'intervention dans le cadre du SAV... Relances depuis 6 mois sans succès... Quelles démarches effectuer ? Merci pour vos renseignements ;)
Cédric a dit :
Réponse à SAV chauffagiste qui ne répond pas
Bonjour,
Dans le cadre d’une installation neuve, l’installateur a une obligation de résultat et doit assurer le service après-vente. Si, malgré vos relances depuis 6 mois, l’entreprise ne répond pas, voici les démarches possibles :
Envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception, en demandant l’intervention dans un délai précis (8 ou 15 jours).
Si pas de réponse : saisir le médiateur de la consommation dont dépend l’entreprise (c’est une obligation légale pour tout professionnel).
Contacter votre assurance protection juridique (si vous en avez une), qui peut intervenir pour appuyer votre demande.
En dernier recours, faire constater le défaut par un expert indépendant et engager une action judiciaire (Tribunal judiciaire), surtout si l’installation est récente et sous garantie.
⚠️ Très important : conservez tous les éléments (factures, mails, courriers, photos) pour prouver vos démarches et montrer votre bonne foi.
En résumé : commencez par la mise en demeure écrite. C’est souvent suffisant pour débloquer la situation.
Cédric
Orgel Climatisation Chauffage
Président chez Orgel Climatisation Chauffage
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SAV
BONJOUR AVEZ VOUS CONTACTER LE FABRIQUANT DE LA REGULATION CERTAINE MARQUE ON UN SAV
DE PLUS ENVOYER UNE LETTRE EN RECOMMANDER A VOTRE INSTALLATEUR EN LUI MENTIONNANT QU IL A UNE OBLIGATION DE RESULTAT ET SI IL N Y ARRIVE PAS IL DOIT VOUS REMBOURSER
Gérant chez Entreprise Giroux
www.chaudiere-entreprisegiroux.fr
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