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Remplacement à tort d'un pièce sur chaudière. Obligation de payer ?

le chauffagiste a contrôler ma chaudiére pour une fuite d'eau il faut changer 2 piéces en inox sortie de chaudière sans devis après réparation toujours la même fuite c'est un problème de collier sur un flexible comment ne pas payer une facture pour un changement de pièce qu'il n'y avait pas besoin

Publié le 11/07/2013

3 réponses de nos supers Chauffagistes

Cédric a expliqué :

Réponse à Remplacement à tort d'un pièce sur chaudière. Obligation de payer ?

Bonjour,

Vous êtes dans une situation classique : un chauffagiste a remplacé des pièces inutilement, sans devis, et la fuite venait en fait d’un simple collier.

🔹 Vos droits

Obligation de devis

Pour une réparation au-delà de 150 €, un devis écrit est obligatoire (arrêté du 24 janvier 2017).

Sans devis signé, vous n’étiez pas engagé à accepter la réparation.

Obligation de résultat du chauffagiste

En dépannage, le professionnel doit non seulement intervenir, mais aussi résoudre la panne.

Ici, la fuite persiste → obligation de résultat non respectée.

Facturation abusive

Si les pièces remplacées n’étaient pas nécessaires, vous n’avez pas à en supporter le coût.

Vous êtes redevable uniquement du déplacement et éventuellement du temps de recherche, pas des pièces inutiles.

🔹 Ce que vous pouvez faire

Demandez une facture détaillée (pièces, main-d’œuvre, déplacement).

Contestez par écrit (courrier recommandé) la facturation des pièces remplacées à tort, en rappelant :

absence de devis,

obligation de résultat non respectée,

réparation inutile (preuve : la fuite venait du collier).

Proposez un règlement partiel (ex. uniquement le déplacement).

Si litige → activez votre protection juridique (assurance habitation).

✅ En résumé :

Vous n’êtes pas obligé de payer des pièces changées à tort.

Payez uniquement ce qui est justifié (déplacement / diagnostic).

Contestez par écrit en invoquant absence de devis + obligation de résultat.

Cordialement,
Cédric – Orgel Climatisation Chauffage

Cédric Orgel, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Président chez Orgel Climatisation Chauffage

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Elizabeth a expliqué :

Erreur toujours possible !

Bonjour, si vous êtes en bonne relation avec votre chauffagiste, faites reprendre les pièces remplacées par erreur (malheureusement !). Mais assurez vous qu'elles ne soient pas necessaires egalement au bon fonctionnement de votre chaudiere. il est probable que les pieces remplacees ne devaient pas etre en bon etat, voire en conformité avec la reglementation. votre chauffagiste doit etre tout autant ennuyé. Parlez en avec lui. Il arrive quelque fois de travailler en urgence, en donnant le prix des pièces, le temps de travail, sur un devis realisé oralement ou manuellement chez le client. C'est un rapport de confiance entre le client et l'artisan. L'artisan se doit de travailler pour satisfaire son client et parfois, il commet une erreur (jusqu'à present, nous ne sommes que de simples etres humains mortels). en tout cas il vous a rendu la confiance que vous lui faisiez. je vous conseille de traiter cette affaire en direct avec lui et de Regler l'intervention qui a définitivement mis un terme au problème.

Elizabeth TURPIN, expert à ses heures perdues
Gérante chez DARET-TURPIN

Sebastien a répondu :

Erreur

Bonjour,
Qu'il remette la pièce ancienne sur la chaudiere et il se fais reprendre la nouvelle.
Tant pis pour lui mauvais diagnostic
Ce n'ai pas votre faute.
S.Labayle

Sebastien Labayle, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Artisan chez Labayle Sébastien
www.labayle-plomberie.fr

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