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Mauvais diagnostic : doit t-on régler le prestataire ?

Bjr. Mon aerothermie est défectueuse. Le chauffagiste est venu, à posé plusieurs diagnostic erroné. Il a fait des tests pour trouver la panne. Entre temps nous avons trouver la panne, qui reste minime par rapport aux pannes qu' il nous trouvait au fur et à mesures de ses tests. Dois je payer ces diagnostics erronés, ces non réparations? Cordialement

Publié le 28/02/2014

5 réponses de nos supers Chauffagistes

Cédric a réagi :

Réponse à Mauvais diagnostic : doit t-on régler le prestataire ?

Bonjour,

Vous soulevez un point délicat : que faire quand un chauffagiste facture plusieurs diagnostics erronés sans résoudre la panne ?

👉 Ce que dit la loi et la pratique :

Un artisan a une obligation de moyens (il doit mettre en œuvre ses compétences et vérifier sérieusement), mais pas une obligation de résultat absolue sur un diagnostic immédiat.

En revanche, s’il a remplacé des pièces inutilement ou multiplié des diagnostics faux sans résoudre la panne, il peut être considéré comme fautif et vous n’avez pas à payer des réparations injustifiées.

Vous êtes tenu de régler :

la main d’œuvre effective (temps passé aux tests, démontages, mesures),

le déplacement si prévu au devis ou annoncé.

Vous n’êtes pas tenu de régler :

les pièces remplacées inutilement,

des interventions présentées comme une réparation mais qui n’en sont pas.

👉 Ce que vous pouvez faire :

Demander une facture détaillée (temps passé, pièces, déplacements) → obligation légale de l’artisan.

Contester les éléments erronés : si des pièces ont été changées inutilement, vous pouvez refuser de les payer (et demander restitution).

Proposer un règlement partiel : payer le déplacement + diagnostic initial raisonnable, mais pas les fausses réparations.

Si litige : vous pouvez saisir une association de consommateurs (UFC Que Choisir, CLCV) ou activer votre protection juridique (assurance habitation).

✅ En résumé :

Oui, vous devez payer le déplacement et le temps de recherche.

Non, vous n’êtes pas obligé de payer des diagnostics faux ni des pièces remplacées inutilement.

En cas de litige, appuyez-vous sur une facture détaillée et votre protection juridique.

Cordialement,
Cédric – Orgel Climatisation Chauffage

Cédric Orgel, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Président chez Orgel Climatisation Chauffage

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Mathieu a expliqué :

aérothermie défectueuse

Bonjour, vous avez fait appel à un dépanneur qui est intervenu plusieurs fois pour essayer de trouver la panne. Il a pris son véhicule, c'est déplacé chez vous et à essayé de trouver le problème. Parfois, quand la panne est complexe ou aléatoire on change des pièces afin de valider ou non le diagnostique du plus probable ou moins probable. Cela prends du temps et une entreprise n'est pas une association à but non lucratif. Si certaines règles ont été respectés, il faut payer dans une certaine mesure déplacement, MO et pièces.
Un dépanneur n'a pas la science infuse et son diagnostique peut être faussé pas beaucoup de paramètres.

Chauffagiste, fraîchement arrivé sur le forum

Yannick a expliqué :

Communication

Si vous avez affaire à quelqu'un de professionnel, presentez lui franchement votre remarque, il ne vous fera surement pas payer le temps passé mais son déplacement, sinon qoui qu'il en soit tout professionnel du batiment, artisans, techniciens, société de chauffage ont tous une obligation de résultat comme un garagiste, un dépanneur électro ménager, un médecin, etc, si pas de résultat probable et pas de diagnostic fiable , la facture peut etre contestée,
Ent Gaudé Chauffage

Yannick Gaudé, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Dirigeant chez GAUDÉ Yannick

Cyril a dit :

mauvais diagnostic

Si toutes les réparations faites n'ont rien donné, et surtout s'il n'y a pas de devis vous n'êtes pas tenu de régler

Cyril Ageron, fraîchement arrivé sur le forum
Chauffagiste à MONDRAGON

Nicolas a réagi :

obligation de résultat

Non il a une obligation de resultat

Nicolas Roze, fraîchement arrivé sur le forum
Gérant chez Climas

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