Trouver artisan Conseils du pro Plombier Il n'a pas trouvé la panne, dois-je le payer ?

Il n'a pas trouvé la panne, dois-je le payer ?

Bonjour.
A la suite d'une panne sur ma pompe à chaleur, un technicien est venu. Il a passé 3h et n'a pas trouvé la cause de la panne, juste une suspicion. Il souhaite revenir pour faire une recherche de fuite en vidant les fluides et en injectant de l'azote hydrogénée, pour ensuite trouver la fuite puis réinjecter le gaz 2.5kgs de R410A. Coût de l'opération :1100 euros. Il a également une forte suspicion que le compresseur soit mort, ce qui viendrait ajouter 1350 euros de plus.
Ce dernier me dit ne pas pouvoir me garantir qu'il y ait vraiment une fuite. Je ne me vois pas lancer cette recherche, du coup il veut me facturer 210 euros pour la première visite durant laquelle il n'a rien réparé. Cela lui a juste permis de savoir qu'il faudrait faire une recherche de fuite à 1100 euros pour potentiellement trouver la panne. Est-il dans son bon droit ou dois-je refuser le paiement de 200 euros alors qu'il n'a rien trouvé concrètement ?
Merci de votre réponse

Publié le

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2 réponses de nos supers Plombiers

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William Lubin William a répondu :

Devis avant intervention

Devis et travaux ou dépannage

Le professionnel doit établir un devis détaillé dès lors que les travaux concernent :

des opérations de dépannage, de réparation et d'entretien dans les secteurs du bâtiment et de l'équipement de la maison suivants :
- maçonnerie ;
- fumisterie et génie climatique, y compris les énergies renouvelables ;
- ramonage ;
- isolation ;
- menuiserie (y compris entretien des portes de garage, porte de garage automatiques et portails électriques) ;
- serrurerie (y compris remplacement de ferme-porte) ;
- couverture, toiture (y compris application d'hydrofuge et démoussage) ;
- étanchéité (y compris réparation des joints de terrasse, entretien des terrasses et recherche et réparation) ;
- plomberie, sanitaires ;
- plâtrerie ;
- peinture ;
- vitrerie ;
- miroiterie ;
- revêtement de murs et de sols en tous matériaux ;
- électricité ;
- évacuation des eaux pluviales, curage des eaux usées, nettoyage et débouchage des canalisations ;
- entretien et réparation des systèmes d'alarme et de télésurveillance ;
- entretien et réparation des plates-formes élévatrices privatives ;
- prestations de dératisation et désinsectisation ;
- entretien et désinfection des vide-ordures ;
- entretien des extincteurs.
des opérations de remplacement ou d'ajout de pièces, éléments ou matériels faisant suite aux opérations indiquées ci-dessus ;
des prestations couvertes par des paiements forfaitaires effectués lors de la conclusion ou du renouvellement de contrats incluant à titre accessoire la mise en service ou le raccordement du bien, de contrats d'entretien, de contrats de garantie ou de services après-vente.
L'arrêté de janvier 2017 a supprimé le seuil minimal de 150 € TTC (figurant dans l'arrêté de 1990) qui dispensait le professionnel de la rédaction d'un devis pour les sommes d'un montant inférieur. Désormais, la réalisation d'un devis est obligatoire quel que soit le montant des travaux.

William Lubin, fraîchement arrivé sur le forum
Gérant chez William lubin

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Imad HAMMOUCHE Imad a réagi :

Le temps de diagnostic se facture en général même sans réparation. Avant d'engager 1 100 €, demandez un devis écrit et un second avis.

Bonjour,

Sur le principe, un déplacement et un temps de recherche de panne sont dus s'ils ont été annoncés avant l'intervention : le technicien a une obligation de moyens, pas de résultat, sur un diagnostic. Le montant doit correspondre à ce qui vous a été indiqué, ou à un devis accepté.

Sur la suite, quelques repères techniques pour vous aider à décider :

- une recherche de fuite à l'azote hydrogéné est bien la méthode de référence sur un circuit frigorifique, et elle impose de récupérer le fluide puis de recharger ;
- avant cela, des contrôles moins coûteux existent : relevé des pressions, détecteur électronique sur les raccords, test du compresseur (isolement, intensité) ;
- si le compresseur est réellement hors service, il vaut mieux le savoir avant de payer une recharge complète.

Demandez un devis écrit détaillant chaque étape, et sollicitez un second avis d'un autre professionnel titulaire de l'attestation de capacité pour les fluides frigorigènes. Selon l'âge de l'appareil, comparez aussi le total avec le prix d'un remplacement, et vérifiez si une garantie constructeur s'applique encore.

Cordialement,
Soch 31 – Sud-Ouest Chauffage Plomberie

Imad HAMMOUCHE, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Président chez SUD OUEST CHAUFFAGE PLOMBERIE - SOCH

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