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Ballon d'eau chaude changé à tort

Bonjour, n'ayant plus d'eau chaude, nous avons fait appel à un plombier afin de vérifier le ballon d'eau chaude. Il nous a alors affirmé que le ballon était hs et qu'il fallait le changer et que ça ne pouvait pas être elecrique. Hors il nous a vendu et installé un nouveau ballon d'eau chaude et il ne fonctionne toujours pas puisque a priori le problème viendrait de notre contacteur jour/nuit. Que sommes nous en droit d'exiger de cette entreprise de plomberie?

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1 réponses de nos supers Plombier

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Imad HAMMOUCHE Imad a répondu :

Si la panne venait du contacteur jour/nuit, le diagnostic était erroné. Faites-le constater par écrit par un électricien et adressez une réclamation.

Bonjour,

Sur le plan technique, avant de condamner un chauffe-eau, un professionnel vérifie plusieurs points simples : la présence de tension aux bornes de l'appareil, l'état du contacteur heures creuses, la sécurité thermique du thermostat et la continuité de la résistance. Si le ballon neuf ne chauffe pas davantage et que le contacteur est en cause, l'ancien n'était probablement pas hors service, et cette vérification n'a pas été faite.

Un test immédiat : placez le contacteur du tableau sur la position marche forcée. Si l'eau chauffe, le diagnostic est confirmé.

À titre d'information générale, voici comment procéder :

- faites établir par un électricien un écrit, devis ou facture, indiquant que la panne provenait du contacteur ;
- adressez à l'entreprise une réclamation en recommandé, en rappelant qu'elle vous avait affirmé que la cause n'était pas électrique, et demandez une solution : remboursement total ou partiel, ou reprise du matériel ;
- demandez si l'ancien ballon a été conservé.

Un professionnel est tenu à un devoir de conseil. Sans accord amiable, le médiateur de la consommation de l'entreprise ou une association de consommateurs peut intervenir.

Cordialement,
Soch 31 – Sud-Ouest Chauffage Plomberie

Imad HAMMOUCHE, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Président chez SUD OUEST CHAUFFAGE PLOMBERIE - SOCH

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