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"Bientôt, on parlera du scandale des pompes à chaleur"

08/01/2024 à 13:24

Les pompes à chaleur ont le vent en poupe. Environ 350 000 ont été vendues en 2022, soit une progression de 30% par rapport à 2021. Et avec les annonces du chef de l’Etat en septembre dernier qui visent à atteindre le million par an d’ici 2027, le souffle n’est pas prêt de retomber. Le plan dévoilé par le Gouvernement comprend de nombreux avantages, à commencer par des aides financières. Revers de la médaille : le développement d’un secteur va souvent de pair avec l’irruption d’individus peu scrupuleux sur le marché. Notre artisan, spécialiste en génie climatique, François Beignet, indique que cet équipement aux coûts conséquents présente des failles en aérothermie. Ce qui génère des réparations pouvant atteindre plusieurs milliers d'euros. 



Le syndicat alerte sur la multiplication des impayés 

Tout indique que l’essor des pompes à chaleur est déjà dans l’oeil du cyclone. Le 30 mai 2023, le président du Syndicat national de la maintenance et des services en efficacité énergétique (Synasav), Roland Bouquet, tirait la sonnette d’alarme auprès de l'ancienne première ministre Elisabeth Borne.  “Nos entreprises signalent la recrudescence du nombre de bénéficiaires de ces aides, confrontés à des difficultés financières pour prendre en charge les réparations de leur installation en panne.” Le syndicat évoquait l’absence d’entretien comme cause.  Non entretenue, une PAC peut rapidement tomber en panne sous 2 à 3 ans engendrant des coûts de réparation dépassant rapidement le millier d’euros. “Nos entreprises signalent la multiplication des devis sans suite et des impayés.” 

 

“Des gens paniqués m’appellent”

Des problèmes avec les pompes à chaleur ? Nous avons demandé des éclaircissements à l’un de nos artisans, François Beignet, dont la société ACES 3 est spécialisée en génie climatique. L’ancien polytechnicien pousse un profond soupir à l’évocation des difficultés mentionnées. S’il souligne l’importance de l’entretien, une autre problématique émerge. ”La situation est regrettable, mais elle est fort simple. Depuis quatre, cinq ans, on assiste au développement des pompes à chaleur dans les foyers. En grande majorité, des pompes à chaleur aérothermiques (air/air et air/eau). Or avec ces dernières, plus la température extérieure baisse, moins elles sont efficaces alors que c’est justement à ce moment-là que le besoin de chauffage est important. Elles fonctionnent bien sur des cycles courts, mais si la durée d’usage se prolonge elles se dégradent et les foyers qui les ont acquises se retrouvent avec des factures conséquentes à régler pour les réparer.” Des échangeurs percés, des cartes électroniques à changer… Les coûts de réparation peuvent atteindre plusieurs milliers d’euros.  “Des gens paniqués m’appellent. Leur machine ne fonctionne plus parce qu’il fait trop froid. Ils se sont endettés malgré les aides pour l’installation et ne peuvent pas procéder aux réparations. En prime, leur facture d’électricité explose puisqu’ils rallument les radiateurs.” Les coûts s'enchaînent et les fonds manquent pour lancer de nouveaux devis. La hausse du prix des fournitures n'arrange rien.

 

Répandues car plus faciles à installer 

Si elles ne sont pas efficientes en cas de températures basses, pourquoi les pompes à chaleur aérothermiques sont-elles si répandues? “La recherche du profit. Ces pompes à chaleur sont rapides et faciles à installer. Leur mise en place s’effectue en un ou deux jours. Pour une pompe à chaleur géothermique (eau/eau) c’est au moins une semaine et il faut davantage de compétences. Évidemment, les industriels préfèrent vendre des aérothermiques. Sans oublier la charge d'entretien pour les particuliers, qui représente entre 300 et 400 € par an. On a donné des aides à des gens pour qu’ils abandonnent le gaz, mais pour réparer leurs pompes à chaleur ils auront des aides aussi ? Non. Dans quelques années, je pense qu’on parlera du scandale des pompes à chaleur dans les médias”. 

 

Apparition des pompes à chaleur hybrides

Son entreprise, elle, installe des pompes à chaleur géothermiques. “C’est sûr c’est plus long. Et il ne faut pas non plus faire n’importe quoi. Cette machine a besoin d’aménagements  précis pour passer en circuits longs. Mais quand c’est optimum, on divise la facture énergétique par trois. Le grand avantage du géothermique est que quelle que soit la température extérieure, la puissance calorifique récupérée est constante, elles sont efficaces.” Que répondrait-il à ceux qui, arguant qu’il vend des pompes à chaleur géothermiques, ne s’étonnent pas qu’il stigmatise les aérothermiques. “Certains pensent que j’exagère? Si l’aérothermie fonctionnait aussi bien. Pourquoi se sont-ils mis à proposer des pompes à chaleur hybrides gaz/air ? La réponse est que l’aérothermie a ses limites.” 

Un point de vue isolé ? Certain en tout cas que les problèmes s'accumulent. En avril dernier le mensuel "60 millions de consommateurs" publiait une étude  dénonçant des problèmes d'installation et de fonctionnement lors de l'installation de pompes à chaleur. Le magazine détaillait dans un dossier de dix pages les "témoignages de consommateurs mécontents" qui ne parviennent pas à percevoir les aides annoncées et se retrouvent à payer leur installation "beaucoup plus cher que prévu". Lors de l'installation de ces équipements, divers problèmes peuvent surgir, allant des fuites dans les réservoirs jusqu'aux mécanismes défectueux ou aux robinets mal ajustés. Ces difficultés peuvent non seulement affecter la performance attendue de la pompe à chaleur mais également générer des coûts inattendus en euros pour les propriétaires.

Confrontés à des devis peu précis

Mais les soucis les plus fréquents lors de l'installation des pompes à chaleur incluent généralement des dysfonctionnements liés à des problèmes de compatibilité avec les systèmes de chauffage existants, des erreurs dans l'installation électrique ou encore des problèmes de réglage du système. Les locataires peuvent se retrouver confrontés à des devis initiaux peu précis et des dépenses supplémentaires surviennent lors de l'intervention d'artisans ou d'entreprises spécialisées en dépannage pour corriger les problèmes d'installation. Ces coûts supplémentaires, bien qu'inattendus, deviennent nécessaires pour garantir un fonctionnement optimal du système de chauffage.

Pour résoudre ces problèmes, il est crucial de faire appel à des professionnels qualifiés. Les artisans expérimentés peuvent effectuer des interventions efficaces pour régler les soucis techniques, minimisant ainsi les frais supplémentaires pour les propriétaires. Les entreprises spécialisées dans l'installation de ces systèmes doivent être transparentes sur leurs tarifs et anticiper les éventuels coûts de déplacement et d'interventions. Cette transparence permettrait aux propriétaires et aux locataires de mieux évaluer les dépenses réelles associées à la mise en oeuvre. Une communication claire des tarifs en euros et des frais de déplacement et d'interventions de la part des entreprises spécialisées sont essentielles pour assurer une mise en place sans encombre de ces systèmes de chauffage. Une problématique énergétique décortiquée par notre artisan qui commence à émerger à la suite de rapports d'entreprises. Récemment Que choisir a lancé une enquête auprès des abonnés à sa newsletter. Parmi les constats, l'association relève "qu'un tiers des pacs installés en 2020 sont tombées en panne. 22% en 2021." Sans compter des millions, les rénovations génèrent des factures qui impactent particuliers et entreprises.   

NDLR : Nous avons adressé une demande de réaction à l’Association française pour la pompe à chaleur (Afpac) qui n’a pas donné suite. 

 

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