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Quand les rêves de rénovation tournent au cauchemar : deux témoignages

Quand les rêves de rénovation tournent au cauchemar : deux témoignages
05/02/2024 à 10:54

Pour profiter pleinement des joies de la retraite, Solange a acquis avec son mari Philippe une maison à Nîmes. Un bien prometteur à condition de procéder à quelques travaux. Des gens peu scrupuleux se tenaient en embuscade... Depuis, elle passe par meilleurartisan.com 

 

“Nous avions déjà fait appel à des artisans par le passé, pas pour des chantiers d’envergure mais il n’y avait pas de raisons que cela se passe mal.” Le couple se lance donc dans une recherche d’artisans comme s’il s’agissait de passer une commande à Amazon. Les travaux consistent à installer des panneaux solaires, une pompe à chaleur, mais aussi de rénover la piscine cisaillée de quelques fissures. L’échange avec l’artisan trouvé sur Internet est bon.

Des qualifications bidons

“Il me disait qu’il disposait de la qualification RGE Qualisol (un des labels qui concerne la pose de systèmes solaires thermiques), souligne Solange. Il parlait avec une telle conviction de son métier et de ses nombreuses années d’expérience… Tout était faux.” Dès le départ, certains signes alertent le couple. Déjà, le chantier n’est pas assuré par l’entrepreneur mais par son “frère”, présenté lui aussi comme artisan. Quelques jours après le début du chantier, celui-ci ne se présente plus au domicile de Solange. “Il m’a dit que son frère ne l’avait pas payé et a récupéré tout le matériel en dédommagements.” Solange se retrouve en carafe. La pompe à chaleur installée ne marche pas, pas plus que les panneaux solaires. Quant à la piscine : “il a tout cassé alors qu’elle n’était lézardée que de quelques fissures à colmater.”     

38 000€ de préjudice 

Faire appel à des conciliateurs ne changera rien. Solange apprend à la suite d’un échange avec son avocat que la société a été mise en liquidation. La stratégie du maçon prend tout son sens. “Ils encaissent l’argent, débutent des travaux qu’ils ne peuvent mener à bien et se mettent en liquidation. Ils n’ont plus qu’à recommencer ailleurs. Seule consolation: j’ai pu constater sur le net que j’étais loin d’être la seule.” Bilan estimé du préjudice : 38 000€. 

Il la presse de payer à l'avance

A la frontière avec le Duché du Luxembourg, Karoline, d’origine allemande, cherche des artisans pour procéder à l’isolation de sa maison ancienne. Une entreprise contactée sur le net lui envoie quelqu’un… qui ne travaille pas vite. “En revanche, l’entrepreneur ne cessait de me relancer pour que je m’acquitte de l’avance. Je ne parle pas encore très bien français, j’ai fini par accepter.” Une fois l’avance payée, tout le monde disparaît. Karoline a perdu 1200€ dans l’histoire. 

A la recherche de nouveaux artisans pour réparer les dégâts, Karoline et Solange sont arrivées sur notre site Meilleurartisan.com et nous ont narré leurs déconvenues. “Le contact direct paraît toujours plus simple, mais en cas de problèmes il n’y a aucun recours”, récapitule Solange. Avec vous, nous avons des interlocuteurs qui répondent tous les jours aux appels, des conseillers qui suivent les chantiers et un paiement que le particulier ne valide qu’à la fin des travaux.” Des garanties instaurées pour que le risque d’arnaque ne s’ajoute pas au stress déjà conséquent d’engager des travaux.  

Sensibilisation

Les histoires de Solange et Karoline ne sont malheureusement pas isolées. Trop souvent, des particuliers se retrouvent victimes d'entreprises peu scrupuleuses, subissant des préjudices financiers considérables et des dommages matériels importants. Ces arnaques affectent non seulement les finances des individus, mais également leur tranquillité d'esprit et leur confiance dans les services proposés. Il est donc impératif de rester vigilant lors du choix des prestataires, de demander plusieurs devis, de vérifier les qualifications et les références, et de privilégier des plateformes ou des organismes offrant des garanties et un suivi rigoureux des chantiers. En optant pour des professionnels reconnus et en prenant les précautions nécessaires, il est possible de limiter les risques d'escroquerie et de bénéficier de services de qualité. N'oublions pas que la protection des consommateurs est une responsabilité partagée, et ensemble, nous pouvons contribuer à mettre un terme à ces pratiques néfastes pour la société.

Il est essentiel pour les particuliers de faire preuve de discernement lorsqu'ils engagent des artisans pour leurs projets de rénovation ou d'isolation. Demander plusieurs devis et prendre le temps de comparer les offres sont des étapes cruciales pour éviter les arnaques. Les entreprises et professionnels sérieux sont transparents dans leurs démarches et fournissent des devis détaillés, spécifiant clairement les travaux à réaliser, les matériaux utilisés, et les coûts associés. Les particuliers doivent également s'assurer de choisir des entreprises ayant des qualifications et des références vérifiables, ainsi que des garanties de qualité de service. Investir du temps dans la recherche d'artisans fiables peut permettre d'économiser de l'argent à long terme et d'éviter les tracas liés aux chantiers mal exécutés. En favorisant les professionnels réputés et en prenant des décisions éclairées, les particuliers peuvent réaliser leurs projets de rénovation en toute confiance et en toute sécurité.

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