La charte MeilleurArtisan des avis client

Chez MeilleurArtisan, nous collectons les avis clients afin d'aider les consommateurs dans le choix de leur artisan et de permettre aux professionnels de s'améliorer.

Voici les grands principes :

La collecte des avis

Nous collectons les avis de consommateurs pour le compte des professionnels inscrits sur notre place de marché.

Tous les consommateurs (sans aucune sélection) sont sollicités pour le dépôt d'un avis à la fin de leur expérience avec le professionnel. Les avis sont collectés auprès des internautes authentifiés avec preuve de l'expérience d'achat.

Nous n'acceptons pas les avis déposés de manière spontanée sans preuve d'une expérience réelle.

La modération

Les contenus illicites et inappropriés qui peuvent faire l'objet d'une suppression seront jugés selon les critères imposés par AFNOR certification. Lors de la modération, MeilleurArtisan pourra corriger l'orthographe des avis.

Le consommateur est informé de la publication de son avis.

Les professionnels ne peuvent ni modifier ni supprimer les commentaires mais par contre ils ont la possibilité de répondre au client.

L'affichage des avis

Tous les avis, positifs comme négatifs, seront publiés.

Les avis sont présentés par défaut, du plus récent au plus ancien.

L'algorithme de calcul de la note

Tous les avis sont pris en compte dans le calcul de la note.

Néanmoins, afin d'avoir une note réaliste par rapport à la satisfaction actuelle, une pondération va donner plus de poids aux avis récents

(pondération de 2 pour les avis de moins de 6 mois, 1,5 pour les avis entre 6 mois et 1 an, pondération de 1 au-delà de 1 an).