Procédures de modération

1. Authenticité des avis et expérience de consommation
Dans un souci de transparence et de fiabilité, le dépôt d'un avis sur notre plateforme est strictement restreint aux utilisateurs ayant eu une expérience de consommation avérée. Tous les avis publiés font suite à une prestation réalisée ou à une mise en relation confirmée entre le consommateur et le professionnel. Cette expérience est systématiquement vérifiée par nos services (par le biais d'une preuve de paiement ou de l'acceptation formelle d'une demande de devis).

2. Publication immédiate (Absence de modération a priori)
Les avis sont publiés et classés par défaut par ordre chronologique dès leur dépôt par l'utilisateur. Ils ne font l'objet d'aucune modification ni de contrôle ou modération préalable (contrôle a priori) avant leur mise en ligne publique.

3. Contrôle a posteriori et motifs de suppression
Afin de maintenir un espace d'échange respectueux et conforme aux lois en vigueur, un avis peut faire l'objet d'un signalement par les internautes ou les professionnels. Dans ce cadre de modération a posteriori, un avis pourra être exceptionnellement retiré et supprimé s'il s'avère qu'il enfreint nos conditions d'utilisation ou la loi. Les motifs de suppression incluent notamment :
- La présence de propos injurieux, diffamatoires, haineux ou discriminatoires.
- La violation du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), par exemple si l'avis contient des données personnelles identifiantes (noms de famille, coordonnées, etc.) divulguées sans consentement.
- Le caractère manifestement trompeur de l'avis (faux avis, spam).

4. Droit de réponse des professionnels
Le professionnel évalué est systématiquement informé du dépôt d'un avis le concernant. Il dispose, dans tous les cas et de manière totalement gratuite, d'un droit de réponse lui permettant de remercier le consommateur, d'apporter son point de vue ou de donner sa version des faits concernant la prestation visée. Ce droit de réponse est affiché publiquement à la suite de l'avis du consommateur.

5. Absence de contrepartie
Aucune contrepartie financière ou en nature n'est fournie en échange du dépôt d'un avis.