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La certification de services s'applique à toutes les activités de services, destinées aux particuliers comme aux professionnels. Les organisations professionnelles et les entreprises privées, les institutions et les administrations définissent des engagements spécifiques à leurs activités. Un responsable projet identifié chez SGS coordonne un groupe de travail qui définit les engagements à respecter. L'ensemble de ces engagements constitue le référentiel (cahier des charges). Un comité de certification indépendant du demandeur et de SGS, constitué de professionnels, de personnalités qualifiées, de représentants des associations de consommateurs et des pouvoirs publics statue sur le niveau de ce référentiel. Lorsqu'il est validé, un avis d'information est publié au Journal Officiel. Les entités, souhaitant se faire certifier, doivent se mettre en conformité avec le référentiel qui concerne leur activité. Elles doivent mettre en place des actions leur permettant d'atteindre le niveau des engagements définis (organisation, documentation, sensibilisation,...). La certification, après audit sur site est délivrée pour 3 ans. La marque QUALICERT est attribuée aux bénéficiaires de la certification de services afin de valoriser leur démarche. Chaque année, un audit de surveillance est effectué, permettant de vérifier la pérennité de la certification.

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